Под высоким напряжением

Хотя эта ситуация произошла еще в середине прошедшего лета, неприятные воспоминания остались у Светланы Васильевой-Васильковой до сих пор. Попытавшись защитить свою соседку, Светлана Константиновна сама стала главной участницей конфликта, причем, пострадавшей стороной.

И решётка не помогла

Площадка, где расположена квартира нашей читательницы, закрыта от лестницы решеткой с дверью. Именно Светлана Константиновна была инициатором возведения такой преграды. Говорит, что очень удобно, проходимцев сегодня хватает, но благодаря надежной защите свою дверь открывает уже без опаски.

Вот и в этот раз, услышав звонок, выглянула на площадку. На лестнице стояли два молодых человека. Сказав, что они – от "Шыгысэнерготрейда", попросили подпустить их к электрическому щиту, расположенному на противоположной стене.

– Не подумав ничего плохого, я позволила им войти, – рассказывает жительница, – но парни, не взглянув на щиток, сразу устремились к двери моей соседки.

В квартире живет молодая семья с маленьким ребенком. Муж был в отъезде, а женщина забыла заплатить за свет.

Не впускай – побьют?

Но войти в квартиру электромонтерам так и не удалось. Преодолеть эту преграду оказалось не так просто, как предыдущую. Светлана Константиновна и ее подошедший с работы супруг встали на защиту соседки и не позволили незваным гостям пройти к счетчику.

– У Оли не было денег, мы уговаривали парней не отрезать свет, – продолжает читательница. – Ведь она даже поесть ребенку не сможет приготовить. Мой муж заверил, что сам заплатит прямо сейчас, но и это их не переубедило. Выписали какой-то штраф, правда, квитанцию нам так и не дали.

Не сумев попасть в квартиру, электромонтеры решили отключить должника через щиток на площадке. Он находится довольно высоко, парни намеревались воспользоваться стоящими рядом козлами. Хозяев такая перспектива не устраивала. Как рассказывает Светлана Константиновна, перепалка закончилась тем, что при неосторожном рывке одного из электромонтеров тяжелая деревянная конструкция обрушилась ей на голову.

– Я потеряла сознание, – вспоминает пострадавшая. – Правда, нужно отдать должное парням, они помогли мне подняться и добраться до квартиры. Сразу же после этого собрались и ушли. Я сначала не хотела обращаться к врачам, думала, ничего страшного, но головокружение не проходило, пришлось ехать в больницу, где поставили диагноз – сотрясение мозга.

Узнав об этом, соседка написала жалобу в "Шыгысэнерготрейд", а на следующий день Светлану Константиновну навестил участковый.

– Полиция фиксирует случаи с подобными обращениями в больницу, – говорит Светлана Васильева-Василькова. – Вот участковый и решил узнать, что случилось. Я написала заявление, в котором все рассказала, мне пообещали разобраться. Но, когда он зашел через несколько дней, то сказал, что в "Шыгысэнерготрейде" не могут предоставить данные о том, кто именно в этот день проводил отключение света.

Кто виноват?

Ответ, пришедший из энергоснабжающей компании, также не удовле-творил Светлану Васильеву-Василькову, там действия электромонтеров признали корректными.

– При поступлении жалобы в адрес руководителя подрядной организации, занимающейся отключениями, было направлено письмо, – поясняет Мстислав Мартемьянов, директор по развитию ТОО "Шыгысэнерготрейд". – Нам ответили, что при производстве работ потребители вели себя достаточно агрессивно, не пустили в квартиру, при попытке отключения от распределительного щита непосредственно на лестничной клетке дело дошло практически до прямого физического препятствования действиям электромонтеров, там была борьба, описанная обеими сторонами, за эти самые козлы.

В данной ситуации, дошедшей до нанесения вреда здоровью, впору заниматься полиции, вот только, как нам пояснили в компании, официальных обращений от участкового не поступало.

Актуальные вопросы

Конечно, винить "Шыгысэнерготрейд" в том, что он намеревался отключить электроэнергию в квартире своего должника, трудно. Однако важно, чтобы и в подобных ситуациях все проходило по-человечески, ну, хотя бы без применения силы как с одной, так и другой стороны. Мы посчитали, что потребителям будет полезно знать больше об отключении за долги. Надеемся, благодаря этому многие смогут избежать такой неприятной процедуры.

Мстислав Юрьевич, могут ли жители не впускать электромонтеров в квартиры?
– Право доступа к приборам учета закреплено законом и правилами пользования электроэнергией. Если сотрудников не впускают, то силой врываться в квартиру никто не собирается. При недопуске мы находим другие способы повлиять на неплательщика, обращаемся в суд.

Многие жалуются, что боятся открывать дверь вашим специалистам, так как на них нет формы с логотипом компании, а удостоверениям не доверяют.
– Мы не имеем право заниматься отключениями, для этого заключаем договора с подрядчиками, которых выбираем каждый год. Сейчас такой организацией является "ШыгысЭнергоСактау". Ее работники обслуживают многоэтажные дома. Отключения в частном секторе проводит АО "ВК РЭК", вот эти специалисты носят куртки с логотипами.

Как потребителю удостовериться, что к нему пришли действительно специалисты вашей подрядной организации?
– Можно позвонить по телефону call-центра: 29-37-29 или непосредственно в "ШыгысЭнергоСактау" по номеру: 51-04-01.

Отрезать электроснабжение могут за любой долг?
– У нас установлены критерии – не отключаем абонентов до 25 числа месяца, следующего за расчетным. То есть, человек пользовался электричеством в августе и не внес оплату, то с 26 сентября он уже попадает в наряды на отключение. Что касается суммы долга, то у нас действует планка – 1200 тенге. Но иногда, когда у компании возникают трудности с поступающими финансовыми средствами, приходится отключать свет буквально за 100 тенге. Чаще это проявляется в осенний период. Люди начинают активнее пользоваться электричеством, нам необходимо закупать электроэнергии больше. Законодательство нам это позволяет. 1 тенге – уже долг.

Имеет ли значение, если потребитель, как в описываемой ситуации, обратиться к пришедшим электромонтерам не отключать свет, пообещав в этот же день оплатить долг?
– Да, мы говорим нашим подрядчикам, что в таких случаях нужно идти потребителю навстречу.

Если человек оказался в трудном материальном положении, то может ли он попросить у вас время на оплату долга?
– Когда потребитель приходит к нам, не дожидаясь, пока компьютер выберет его адрес в наряд на отключение, ему дается отсрочка до оговоренного срока. Достаточно много людей этим пользуются.

Что за штрафы выписывают электромонтеры?
– Никаких штрафов мы не налагаем. По поводу произошедшего случая, то, возможно, сотрудники были уверены, что отключат свет, поэтому оформили квитанцию на подключение. Но так как обесточить квартиру им не дали, бумагу оставили у себя. Что касается стоимости подключения, то в первый раз его производят бесплатно, в последующих случаях – за установленную сумму.

Часто ли потребители жалуются на действия электромонтеров?
– Любое отключение – это всегда конфликтная ситуация. Обращений поступает много, за 8 прошедших месяцев зафиксировано 60 тысяч жалоб. Они сортируются на 18 позиций. Так вот, недовольство работой электромонтеров находится где-то на 5-6 месте. На первом – недоставление счета.

Каждый случай разбираем. Бывает, удостоверяемся, что сотрудник действительно вел себя грубо, тогда просим подрядчика принять в отношении него дисциплинарные меры. Но хотелось бы посоветовать населению – на выплескивать всю агрессию и неприятие ситуации на тех, кто отключает свет. Намного продуктивнее будет прийти к нам и разобраться здесь.

Наталья Тишковец